Centro de soporte 24/7
La tranquilidad de nuestros clientes ante todo. La solución más completa e innovadora para cada necesidad.
Nos preocupamos por ti
Contratar nuestro Centro de Soporte supone una garantía frente a posibles incidencias y contratiempos que surjan en tus servicios o dudas y preguntas que tengan tus usuarios.
¿Por qué elegirnos?
¿Por qué elegirnos?
- Empresa consolidada con más de 12 años de experiencia.
- Confianza y tranquilidad: equipo altamente cualificado.
- Calidad en el servicio ofrecido.
- Transparencia.
- Innovación constante.
- Trabajamos para garantizar el éxito de nuestros clientes.
Valor diferencial
Valor diferencial
- Seguridad en tus proyectos: gestionamos al instante tus incidencias.
- Adaptado a cada necesidad: soporte bilingüe español e inglés.
- Disponemos del grado de disponibilidad TIER II en la infraestructura utilizada por nuestro centro de soporte.
- Capacidad de adaptación a los ANS (acuerdo nivel de servicio) de nuestros clientes.
- Integración con la mayoría de las herramientas del mercado para la automatización de procesos de nuestros clientes.
Tareas
Tareas del centro de soporte
- Recoger las incidencias de nuestros usuarios.
- Resolver las incidencias dentro del protocolo asignado.
- Escalarlas a un nivel superior si fuese necesario.
- Realizar su posterior seguimiento.
Servicios
Nuestro centro de atención a usuarios te ofrece los siguientes servicios:
Reportes
Te informamos de manera periódica de todas las incidencias gestionadas.
Monitorización
Disponemos de herramientas para monitorizar los servicios que soportamos.
Tickets
Con una avanzada herramienta de ticketing para la gestión rápida de tus incidencias y peticiones.
Información y transparencia
Te detallamos con exactitud todo lo que hace el Centro de Soporte por ti.
Disponemos de avanzados Cuadros de Mando (Dashboard) con toda la información relevante:
- Llamadas recibidas y realizadas
- Tickets atendidos
- Calidad del servicio ofrecido
- Resultados de las encuestas de satisfacción
Consulta nuestros servicios
Los resultados son la clave, pero la experiencia durante el proyecto también nos importa. Cubrimos todo el ciclo de vida del proyecto para asegurar su éxito.
