Sevilla FC

Caso de éxito Sevilla FC by Emergya

Estrategia digital y Drupal 8

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Sevilla FC nos planteó la necesidad de implantar una serie de mejoras cualitativas y cuantitativas en los servicios digitales que ofrece a sus usuarios: portales web y canales sociales. Presentamos un plan de estrategia digital completa donde la capa de consultoría y objetivos digitales fueron marcando y matizando todos los desarrollos de la nueva web para ofrecer un servicio completo de Marketing Digital orientado a resultados. 

Desafíos

Un cliente satisfecho y unos resultados medibles son la mejor tarjeta de visita

Dentro de los muchos resultados que obtuvimos con este proyecto nos quedamos sobretodo con la satisfacción de cliente. Fue todo un reto para nosotros conseguir mejorar tanto el rendimiento, usabilidad e internacionalización del portal, como las estrategias, tácticas y métricas de un cliente del calibre del Sevilla FC.

La repercusión y la notoriedad internacional de la marca Sevilla FC , hace que nos sintamos aún más orgullosos de los resultados obtenidos:

  • La plataforma mejoró el rendimiento de forma sensible (x10).

  • El aumento mensual de adquisición de usuarios y audiencias globales supera ya el 10%.

  • La satisfacción del usuario del back-office con los nuevos mecanismos de edición, publicación o traducción fueron unánimes. Se mejoré la experiencia de usuario.

  • Existe también una mejora contrastada en KPIs en la experiencia de los usuarios que acceden a través de los canales para los que se realizó la consultoría, lo que revierte en su satisfacción y fidelización.

  • El dinamismo requerido por una marca en crecimiento y ebullición internacional está soportado por una plataforma y metodología más ágil y flexible ante los cambios. Con unos costes siempre efectivos.

  • Conseguimos unificar los criterios del Departamento de Marketing Digital generando una sola línea estratégica y capacitando tanto para organizar las tácticas como a desarrollar ciertas habilidades y competencias.

  • La imagen del cliente en sus canales digitales se muestra mucho más depurada, lo que apoya el branding y la imagen del Club a todos los niveles.

 

sevilla fc drupal 8 website

Solución

Objetivos, análisis, medición y estrategia online sobre una nueva plataforma en Drupal 8

Nuestro principal objetivo era adaptarnos a las necesidades del cliente, por lo que realizamos una consultoría personalizada trabajando con todos los stakeholder involucrados (tienda online, comunicación, marketing, contenidos) con el fin de conocer de cerca sus procesos de trabajo y darles así una solución más eficaz a nivel online.

También decidimos apostar por una nueva arquitectura web basada en Drupal 8. Esto nos permitió trabajar con una base tecnológica adaptada al multilenguaje, mejorar las integraciones existentes y necesarias a futuro (tecnología muy orientado a APIs) y ofrecer un interfaz más accesible para el usuario a nivel de edición, publicación y compartición de contenidos.

Describimos ahora los aspectos más relevantes tanto en la capa tecnológica como en la consultoría digital donde todavía seguimos trabajando.

Un desarrollo multilingüe basado en Drupal 8

Sin duda alguna, Drupal 8 fue la mejor elección que pudimos hacer para un proyecto de esta envergadura y características teniendo en cuenta objetivos, presupuesto, sostenibilidad, escalabilidad a futuro  y tiempos para poner en marcha la nueva estrategia.

 

Multisite

Hemos tenido que trabajar con varios sitios web, uno principal y otros cuantos satélites, que compartían contenido entre ellos, algo para que lo fue muy útil la característica multisite que incorporaba Drupal 8. Nuestro reto principal ha sido  que el administrador del portal y los distintos editores y publicadores tuvieran un único punto de entrada, desde el que se pudiera seleccionar fácilmente en qué site publicar el contenido.

Decidimos que el portal principal sería el elegido para gestionar el resto de sites, a través de servicios web y de una categorización del contenido. Asimismo, gran parte de estos servicios webs podían ser reutilizados por otras plataformas de las que dispone el Club, como las Apps nativas para móviles.

Gestor de contenido para Apps

Otra de las facilidades que nos dio Drupal 8 fue que nos facilitó la gestión de contenidos de sus apps móviles. Aunque el club cuenta con versiones Responsive de su web para diferentes dispositivos móviles, también ofrece a sus usuarios la posibilidad de descargar su app en Android y en  IOS.

La facilidad que Drupal 8 tiene para trabajar con Servicios web nos permite generar desde su interfaz gran parte del contenido que se muestra en estas apps, con el fin de que haya un único backend y se centralice la información.

Multilenguaje

Un aspecto importante que nos hizo decantarnos por usar Drupal 8 fue la internacionalización, es decir, el poder mostrar los contenidos en diferentes idiomas según el sistema operativo del usuario o del selector de lenguaje que use. Gracias al sistema multilenguaje en Drupal 8, conseguimos que los administradores del  portal pudieran gestionar cómodamente todas las traducciones a la hora de publicar contenido.  El portal a nivel multilingüe está preparado para 15 idiomas que irán saliendo a producción conforme se vaya creando dichos contenidos por le personal internacional de comunicación del club.

Seguridad

Drupal 8 es el gestor de contenido open source más seguros del mercado. Este es uno de los motivos por los que, a pesar de su escaso tiempo de vida, Drupal 8 era lo suficientemente estable, escalable y ventajoso para poder salir a producción con una web con esta criticidad.

Rendimiento

Aunque la capa software se mejoró mucho en cuanto a rendimiento, bajo consumo y experiencia de usuario, también tuvimos que tomar decisiones en cuanto a la infraestructura que iba a soportar las características tan exigentes que requería un portal de este tipo.

Tras evaluar con el cliente prioridades, nos planteamos diferentes escenarios a implementar. Finalmente, optamos  con una infraestructura sencilla en cuanto a servidor, implementada con EC2 de Amazon Web Services.

Para poder soportar los grandes picos eventuales de acceso que podría llegar a tener la web, implementamos el servicio de CloudFront de Amazon Web Services. De esta forma, el portal cuenta con el “caching” de los servidores “edge” que tienen repartidos por todo el mundo, creando en cada uno de ellos una copia actualizada de la web, que no necesita tirar de la base de datos. Esta mejora, junto con una muy buena política de caché/refresco de CloudFront, ha hecho posible que podamos multiplicar por 10 los accesos simultáneos que tenía la web del Sevilla FC.

Cloudfront Edge Caching

Para implementar este sistema, hemos contribuido a la Comunidad un módulo que invalida el contenido automáticamente o bajo demanda. Era algo que no existía hasta el momento y que dota al usuario de los medios necesarios para recibir la información la información que el gestor del Sevilla F.C. ofrece, en cualquier momento.  En este post puedes encontrar más información acerca de cómo se integra nuestro módulo con Drupal 8.

 

Análisis, medición y gestión en todo el proceso online

A continuación presentamos las distintas fases del proyecto, algunas de inicio como análisis del estado del sitio y otras realizadas de forma recurrente para medir y mejorar resultados.

 

Benchmarking

Se realizó un análisis estratégico exhaustivo sobre los ecosistemas sociales del Sevilla FC y su competencia directa e indirecta y se pusieron en contraste con datos de mercado de Facebook y Twitter y de otros segmentos de audiencias de fútbol.

Diseño y Branded Content

Con el objetivo de conseguir alinear las ideas y estrategias con el equipo del cliente y de unificar la línea gráfica del Sevilla FC en el ámbito digital, se crearon workbooks de contenidos y guías de estilo.  Se generó, haciendo siempre partícipe al cliente, una estrategia de Branded Content que ayudase tanto a alcanzar los objetivos como a entender a los usuarios de los diferentes canales y poder ofrecerles lo que demandan de manera segmentada y diferenciada.

De la Comunicación al Marketing de Contenidos

Partiendo del análisis de la estructura y tipología de publicaciones, se estableció como punto de partida para la mejora estratégica y la estandarización la evolución de los canales desde la mera comunicación al marketing digital y de contenidos. Se dieron, por tanto, claves en términos de estructura de publicaciones y configuración de mensajes y publicaciones para pasar de la comunicación a la persuasión.

Analítica, Content Curation e Inbound Marketing

Se realizó un estudio profundo de audiencias y adquisición según los diferentes países e idiomas objetivo en Google Analytics para examinar tendencias generales de cara a determinar en qué puntos de análisis era necesario incidir de cara al cumplimiento de los objetivos.

Una vez analizados y establecidos los parámetros del punto de partida, se generaron informes personalizados y dashboards que permitieran una aproximación al entendimiento del comportamiento de las audiencias según las numerosas variables que era necesario ponderar. Estos paneles permitirían, asimismo, la posibilidad de análisis de contraste y de puesta en perspectiva de datos en cualquier momento.

Partiendo de esa base, se procedió a dar claves para aproximarse al Inbound Marketing y al Content Curation a través de la comprensión de las preferencias de los usuarios con respecto al consumo de contenidos.

SMO y SEO

Con el fin de seguir mejorando las estrategias de consecución de objetivos de adquisición de tráfico y aumento de audiencias, se realizaron un análisis y una propuesta para la redacción de contenidos enfocados al SEO y al marketing en buscadores aplicable a los canales sociales del principal buscador mundial: Google+ y Youtube.

 

prototipo sevilla fc

Resultados

Un cliente satisfecho y unos resultados medibles son la mejor tarjeta de visita

Dentro de los muchos resultados que obtuvimos con este proyecto nos quedamos sobretodo con la satisfacción de cliente. Fue todo un reto para nosotros conseguir mejorar tanto el rendimiento, usabilidad e internacionalización del portal, como las estrategias, tácticas y métricas de un cliente del calibre del Sevilla FC.

La repercusión y la notoriedad internacional de la marca Sevilla FC , hace que nos sintamos aún más orgullosos de los resultados obtenidos:

  • La plataforma mejoró el rendimiento de forma sensible (x10).

  • El aumento mensual de adquisición de usuarios y audiencias globales supera ya el 10%.

  • La satisfacción del usuario del back-office con los nuevos mecanismos de edición, publicación o traducción fueron unánimes. Se mejoré la experiencia de usuario.

  • Existe también una mejora contrastada en KPIs en la experiencia de los usuarios que acceden a través de los canales para los que se realizó la consultoría, lo que revierte en su satisfacción y fidelización.

  • El dinamismo requerido por una marca en crecimiento y ebullición internacional está soportado por una plataforma y metodología más ágil y flexible ante los cambios. Con unos costes siempre efectivos.

  • Conseguimos unificar los criterios del Departamento de Marketing Digital generando una sola línea estratégica y capacitando tanto para organizar las tácticas como a desarrollar ciertas habilidades y competencias.

  • La imagen del cliente en sus canales digitales se muestra mucho más depurada, lo que apoya el branding y la imagen del Club a todos los niveles.

 

web sevilla fc
"Emergya entendió extremadamente bien nuestras necesidades, aplicando su profundo conocimiento digital al fútbol y a la industria del deporte. Conectó con la audiencia, incrementó nuestra base de datos y diseño nuevos recursos digitales que son cruciales para un club como el nuestro. El equipo de Emergya ha superado nuestras expectativas con creces"
Ramón Loarte
Director de Marketing Sevilla Fútbol Club S.A.D.
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