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Nuevo e-commerce para Tigo

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Realizamos el nuevo e-commerce para TIGO, innovador y sencillo para el usuario.

Desafíos

Millicom International Cellular, S.A es un operador de telefonía móvil que opera bajo la marca comercial Tigo, actuando también en Londres y Miami y con presencia en América Latina y África. Sus oficinas centrales se encuentran en Luxemburgo. La compañía proporciona servicios móviles, televisión e internet a más de 17 países.

Emergya, como especialista en Drupal, asume el reto de realizar un nuevo portal de autogestión para Tigo con un e-commerce integrado cuyo objetivo consiste en agilizar todo el proceso de renovación, tanto de terminal como de tarifa de telefonía adquirida por el cliente.

Todo ello contribuye a aumentar la fidelidad de los clientes y a hacer más sencilla la gestión y utilización de la página.

A nivel de desarrollo, el cliente necesitaba:

  • Notificación al usuario para renovar su terminal móvil o mejorar su tarifa actual.

  • Gestión de todas las acciones del usuario a través de la web.

  • Facilitar el uso de la plataforma.

Emergya cuenta con un posicionamiento de liderazgo en Drupal y con una amplia experiencia, lo que nos lleva a realizar con éxito el nuevo portal para Tigo.

Solución

Implementación de cambios clave para aumentar el tráfico y las conversiones.

Siguiendo las directrices y con el fin de cumplir los objetivos que requería el cliente, realizamos una mejora en su plataforma integrando una nueva funcionalidad, un e-commerce.

  • El nuevo portal está basado en un sistema de autogestión y de aviso al usuario con el propósito de que este renueve su terminal móvil o aumente su tarifa telefónica a través de avisos automáticos.
  • Integramos el módulo de e-commerce en Drupal 8 para que el usuario pueda realizar las gestiones de compra de terminal (incluimos un comparador para facilitar la compra) o renovación de tarifa. Todo en un único lugar y de una manera más rápida y sencilla.

El portal utiliza APIs REST para consultar la oferta de planes nuevos, precios de productos, inventario en bodega, generar el pedido, generar solicitud de la agencia de transporte, generar recibo de venta y cobro con tarjeta.  

Un factor clave en el éxito de este proyecto ha sido la implementación exitosa de una metodología ágil basada en SCRUM.

Gracias a ello, hemos mantenido una comunicación constante y fluida con el cliente y hemos realizado el desarrollo del proyecto de manera más eficiente.
Desde el inicio, también hemos hecho uso desde el inicio de Ágil QA realizando unos Test Plan para las nuevas funcionalidades.

Resultados

Simplicidad y autogestión para el usuario influyen en el aumento de las ventas.

  • Posibilidad de renovación y compra de productos a través del portal.
  • Amplia oferta comercial dentro del portal con posibilidad de contratar servicios y productos.
  • Mejora de la usabilidad web y, como consecuencia, disminución de la tasa de rebote.
  • Mejora de la experiencia y de la satisfacción del usuario.
¿Tienes algún proyecto innovador en mente y no sabes cómo llevarlo a cabo? Escríbenos o llámanos, y te ayudaremos a hacerlo realidad
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