Atendiendo las incidencias del sector educativo

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Emergya continúa con su línea de servicio de Atención de incidencias al Usuario, con la puesta en marcha del proyecto CSMe para la Agencia Pública Andaluza de Educación y Formación.

El Centro de Servicios y Materiales para la Educación (CSMe) es un instrumento de gestión sobre la base de un Centro de Servicios de IT con aplicación de metodología ITIL. Su objetivo es recibir, evaluar y gestionar las incidencias que el Centro de Atención al Usuario de la Comunidad Educativa derive de la dotación o instalación del material distribuido a los centros educativos. 

Un equipo de Emergya será el encargado de gestionar las incidencias relacionadas con el material de los centros educativos que aún estén en garantía, contactando con los centros y los proveedores de ese material y dando solución a las diferente incidencias remitidas por la Agencia Pública Andaluza de Educación y Formación. De esta forma, podremos dar servicio de Atención al Usuario los 365 días del año, las 24 horas a los diferentes clientes.

El proyecto CSMe se ha puesto en marcha el pasado 16 de mayo y tendrá una duración de un año. El servicio lo daba anteriormente otra empresa, lo que el cliente tiene altas expectativas en nuestro equipo, ya que quiere aprovechar el cambio de proveedor para mejorar algunos aspectos del servicio.

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